Términos y condiciones

Artículo 1 – Definiciones En estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

• Plazo de desistimiento : Plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

• Consumidor : Persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.

• Día : Día del calendario.

• Transacción Continua : Contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.

• Soporte Duradero : Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le dirige personalmente de forma que posibilite su consulta posterior y la reproducción inalterada de la información almacenada.

• Derecho de desistimiento : La capacidad del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión.

• Emprendedor : Persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a consumidores a distancia.

• Contrato a Distancia : Acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o varias tecnologías de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.

• Tecnología de Comunicación a Distancia : Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo espacio físico.

• Condiciones Generales : Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

• Nombre de Empresa: Rijs van Mersbergen

• Número de la Cámara de Comercio (KvK): 83641254

• Nombre comercial:

• Número de IVA: NL003852214B81

• Correo electrónico de atención al cliente: team@getauraframes.com

• Dirección comercial: Pennyhof 10, 1060SM Ámsterdam, Países Bajos

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato y pedido a distancia entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y se enviarán al consumidor gratuitamente si lo solicita.

3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones generales podrá, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, ponerse a disposición del consumidor electrónicamente, de forma que pueda almacenarse de forma accesible en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente, ya sea electrónicamente o por otros medios, a petición del consumidor.

4. En el caso de que además de estas condiciones generales se apliquen también condiciones particulares de un producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero, y en caso de conflicto de condiciones, el consumidor podrá siempre invocar la disposición aplicable que le sea más favorable.

5. Si alguna disposición de estos términos y condiciones generales fuera en cualquier momento total o parcialmente nula o sin valor, el acuerdo y estas condiciones permanecerán en vigor y la disposición pertinente será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención del original en consulta mutua.

6. Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán valorarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.

7. Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deberá interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La Oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y adaptarla.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. Esta descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representarán fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o inexactitudes en la oferta no son vinculantes para el empresario.

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o resolución del contrato.

5. Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados se correspondan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Toda oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptarla. Esto se refiere, en particular, a:

   • El precio no incluye los gastos de despacho ni el IVA de importación. Estos costes adicionales correrán a cargo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplicará el régimen especial para servicios postales y de mensajería en lo que respecta a las importaciones en el país de destino de la UE. Este régimen se aplica en el presente caso. El servicio postal o de mensajería recauda el IVA (junto con los gastos de despacho o no) del destinatario de las mercancías.

   • Cualquier coste de envío.

   • La forma de celebrar el contrato y las acciones necesarias para ello.

   • Si aplica o no el derecho de desistimiento.

   • La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.

   • El plazo para aceptar la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.

   • El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa base regular para el método de comunicación utilizado.

   • Si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor.

   • La forma en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir la información facilitada por él antes de celebrar el contrato.

   • Cualquier otro idioma en el que pueda celebrarse el acuerdo además del neerlandés.

   • Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos por vía electrónica.

   • La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción continuada.

   • Opcional: tamaños disponibles, colores, tipos de materiales.

Artículo 5 – El Acuerdo

1. El contrato se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones asociadas.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la misma. Mientras el empresario no confirme la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.

3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario podrá, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar una solicitud o pedido justificadamente o a imponer condiciones especiales para su ejecución.

5. El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero, junto con el producto o servicio:

   • La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede dirigir sus reclamaciones.

   • Las condiciones y el método mediante los cuales el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento.

   • Información sobre garantías y servicio existente después de la compra.

   • Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.

   • Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.

6. En el caso de una operación continua, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica sólo a la primera entrega.

7. Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos de que se trate.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por este y notificado al empresario.

2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, siguiendo las instrucciones claras y razonables que este le haya proporcionado.

3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. Debe notificarlo por escrito o por correo electrónico. Una vez que haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se han devuelto dentro del plazo establecido, por ejemplo, presentando un comprobante de envío.

4. Si el consumidor no ha manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento en los plazos previstos en los apartados 2 y 3 o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, el coste de la devolución de los productos correrá a cargo del consumidor.

2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario lo reembolsará lo antes posible, en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. La condición es que se haya devuelto el producto o se presente una prueba fehaciente de la devolución completa.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo indica claramente en la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

• Que hayan sido creados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;

• Que sean claramente de carácter personal;

• Que por su naturaleza no pueden ser devueltos;

• Que se estropean o envejecen rápidamente;

• Cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;

• Para números sueltos de periódicos y revistas;

• Para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo sello haya sido roto por el consumidor;

• Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:

• Respecto de alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;

• Cuando la entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;

• Sobre apuestas y loterías.

Artículo 9 – El Precio

1. Durante el período de vigencia mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no sufrirán incrementos, salvo modificaciones de precios derivadas de modificaciones en los tipos de IVA.

2. Como excepción al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se indicarán en la oferta.

3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permitirán si resultan de disposiciones o regulaciones legales.

4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la conclusión del contrato solo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:

   • Sean resultado de reglamentos o disposiciones legales; o

   • El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

5. El lugar de entrega, según el artículo 5, apartado 1, de la Ley del IVA neerlandesa de 1968, es el país de inicio del transporte. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. Por consiguiente, el IVA de importación y los gastos de despacho de aduana correrán a cargo del cliente a través del servicio postal o de mensajería. Por lo tanto, el empresario no cobrará IVA.

6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se asume ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones estipuladas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para fines distintos a su uso normal.

2. La garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.

3. Cualquier defecto o entrega incorrecta de un producto deberá notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Los productos deberán devolverse en su embalaje original y en perfecto estado.

4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario no se responsabiliza de la idoneidad final de los productos para cada uso individual del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o la aplicación de los productos.

5. La garantía no se aplica si:

   • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;

   • Los productos entregados estén expuestos a condiciones anormales o se manipulen de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o al embalaje;

   • El defecto se debe total o parcialmente a regulaciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya facilitado a la empresa.

3. De conformidad con lo dispuesto en el Artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia, en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega mayor. En caso de retraso en la entrega, o si un pedido no puede ejecutarse o solo se ejecuta parcialmente, se informará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde su realización. En tales casos, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y podrá tener derecho a una indemnización.

4. En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe que haya abonado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

5. Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar, en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entrega un artículo de reemplazo. En el caso de los artículos de reemplazo, no se excluye el derecho de desistimiento. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del empresario.

6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.

Artículo 12 – Transacciones continuas: duración, terminación y renovación Terminación

1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las normas de rescisión acordadas y a un preaviso no superior a un mes.

2. El consumidor podrá rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final del plazo determinado, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso de no más de un mes.

3. El consumidor podrá resolver los contratos a que se refieren los apartados anteriores:

   • En cualquier momento y sin limitarse a la terminación en un momento específico o en un período específico;

   • Al menos en la misma forma en que fueron celebrados por el consumidor;

   • Siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Renovación 4. Un acuerdo celebrado por un período fijo y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede renovarse ni extenderse tácitamente por un período fijo. 5. En desviación del párrafo anterior, un acuerdo celebrado por un período fijo y que se extiende al suministro regular de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales puede renovarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este acuerdo extendido al final de la extensión con un período de preaviso de no más de un mes. 6. Un acuerdo celebrado por un período fijo y que se extiende al suministro regular de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso de no más de tres meses si el acuerdo se extiende al suministro regular, pero menos de mensual, de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales. 7. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de diarios, noticias y semanarios y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prolongará tácitamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración 8. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de preaviso de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad dicten lo contrario.

Artículo 13 – Pago

1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse en el plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del plazo de desistimiento a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.

2. El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.

3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados de antemano al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de quejas

1. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario de forma completa y clara dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor haya descubierto los defectos.

2. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en dicho plazo con un acuse de recibo e indicará al consumidor cuándo puede esperar una respuesta más detallada.

3. Si la queja no puede resolverse mediante consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de disputas.

4. La reclamación no suspende las obligaciones del empresario a menos que éste haya indicado lo contrario por escrito.

5. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, éste sustituirá o reparará, a su discreción, los productos entregados de forma gratuita.

Artículo 15 – Controversias

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 – CESOP Debido a las medidas introducidas y endurecidas en 2024 con respecto a la 'Modificación de la Ley del IVA neerlandés de 1968 (Ley de aplicación de la Directiva sobre servicios de pago)' y, por tanto, la aplicación del Sistema electrónico central de información de pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.